FAQs

1. Quais são as formas de pagamento? 

Aceitamos todos os principais cartões de crédito (VISA, Mastercard, Discover, AMEX) e pagamentos por meio da melhor e mais segura plataforma de pagamento, Mercado Pago.

 

2. A minha compra é segura? 

Ao comprar online usando seu cartão de crédito, todas as suas informações são inseridas em uma página segura da SSL. Suas informações são criptografadas em SSL e enviadas diretamente para a rede da operadora de cartão de crédito, onde o cartão e a transação são autorizados e aprovados. As informações do seu cartão de crédito não são armazenadas em nossos servidores. 

 

3. Em razão das fábricas serem no exterior, eu irei pagar alguma taxa adicional? 

Não. Você pagará somente o valor apresentado no final da compra. Caso haja alguma cobrança alfandegária, a Loja Evemix irá arcar todos os custos adicionais, desta maneira, você não pagará nenhuma taxa a mais. 

 

4. Consigo alterar meu endereço de entrega após a confirmação do pedido? 

Por favor, esteja informado que o seu endereço de entrega não pode ser revisado após o pedido ter sido processado ou enviado. Por favor, atualize seu endereço de entrega para o seu endereço atual, para um próximo pedido.  

 

6. Quanto tempo leva para o meu pedido ser enviado? Como posso rastreá-lo? 

O prazo de entrega dos produtos é de 2 à 5 semanas após a data da postagem. Enviamos o código de rastreio em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento no e-mail cadastrado na compra.

Alguns produtos ficam muito tempo em Curitiba devido a fiscalização da receita federal que verifica todos os pacotes que entram no Brasil e como eles estão sobrecarregados algumas vezes isso atrasa muito as entregas.

 É necessário aguardar a entrega, mas não se preocupe, seu item vai chegar. Trabalhamos com fornecedores de várias regiões do globo. Ao realizar um pedido com mais de um item, você poderá receber mais de um código de rastreio e a postagem pode acontecer em datas diferentes.

Nós não somos responsáveis por eventuais atrasos causados pelo Correios. 

 

7. O que faço caso falte algum item do meu pedido?

Se algo ainda estiver faltando, entre em contato imediatamente através do nosso e-mail: [email protected]

 

8. Posso realizar a devolução do pedido?

Você poderá encontrar todas as regras e passos de devolução na página "Trocas e Devoluções". Caso tenha dificuldade de encontrar esta página basta escrever "trocas" na busca.

 

9. Os produtos possuem garantia?

Todos os produtos de nossa loja apresentam uma garantia de 7 dias.

No entanto, os produtos eletrônicos são considerados bens duráveis e têm pelo Código de Defesa do Consumidor um prazo de garantia legal de 90 dias, conforme o inciso II do artigo 26.

 

10. Comprei o produto, mas não gostei da cor e/ou tamanho, posso solicitar reembolso ou troca?

 Todos os produtos possuem especificações de medidas para não haver erro no tamanho da escolha.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor - Art. 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto a cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese.

 

11. Como utilizo o cupom promocional?

 Se você possuir um cupom promocional e quiser ativá-lo, basta copia-lo e cola-lo na página de finalização da compra.

Após inserir, certifique se o mesmo foi ativado, pois terá que aparecer a validação do cupom. Caso isso não aconteça, verifique se o cupom não está errado, caso ao contrário, entre em contato conosco pelo nosso e-mail: [email protected]

 

9. Informações importantes:

• Em casos onde os Correios realizam 3 tentativas de entrega e o produto seja devolvido ao remetente, não nos responsabilizamos e não reembolsamos.
• Em casos de endereço incorreto, endereço incompleto, destinatário desconhecido no local de entrega, endereço desconhecido, destinatário mudou-se e carteiro não atendido, não nos responsabilizamos ou reembolsamos. É de responsabilidade do comprador preencher corretamente os dados de entrega solicitado pelo site em local disponível para recebimento.
• Os produtos que retornarem ao remetente pelos motivos mencionados acima, podem ser reenviados ao cliente com o pagamento do frete de reenvio, por conta do comprador.
• A importação de um produto, devido a distância, envolve transportadores, portos, aeroportos, Correios, etc. Não temos como acelerar a entrega ou dizer a data exata da entrega.
• Em casos de extravio ou objeto não localizado no fluxo postal, será identificado e informado em seu código de rastreio, a Loja Evemix envia um cartão de presente com o mesmo valor da compra. Dessa forma a compra pode ser refeita em nosso site.
• Todos os produtos importados quando chega ao Brasil, passam pela alfândega que fica na cidade de Curitiba, lá eles são vistoriados pela receita federal brasileira que escolhem os que serão taxados.
• Lembre-se que ao realizar uma compra em nossa loja, você está concordando com todos os termos de compra, devolução ou troca desse site, inclusive com as estimativas de entrega e possíveis atrasos.

 

 

Se você ainda tem qualquer dúvida, entre em contato com o nosso e-mail de atendimento: [email protected]